Condiciones generales de venta
Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra que el comprador interesado realice a través de la tienda física de laTua. Y quedarán incorporadas a su contrato de compra al finalizar el proceso de compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas. La web www.latuamuebles.com, y todo su contenido servirá como herramienta de configuración de producto previo al proceso de compra.
El portal es titularidad de Bidagin S.L., con domicilio en Pol Ind Arteagoiti - C/Ramón y Kareaga s/n, Pab13 - San Miguel de Basauri - 48970 - Bizkaia, provista de CIF número B95090809, e inscrita en el Registro Mercantil de Bilbao, tomo 3900, sección 8, inscripción 1, libro 0, hoja Bi-27743, folio 124 (en adelante, “laTua”).
laTua puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.
Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.
El usuario al aceptar las condiciones declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra.
Precios e información en la web
El precio de los productos es el que se indica en la ficha de producto de la web y es orientativo. Cada producto comprado en laTua se fabrica expresamente para cada cliente, a medida y con los acabados seleccionados por el mismo. Es por este motivo que estos precios son variables, laTua se reserva el derecho a variar estos precios unilateralmente. Cualquier cambio de precio no afectará a pedidos que ya hayan sido presupuestados y aceptados.
El precio mostrado en la página web incluye el IVA pero no incluye gastos de envío o montaje. Cuando procedas a la compra del pedido, entregando tus datos personales y dirección de entrega podrás ver los costes asociados a tu pedido en el presupuesto redactado a tal fin.
Nuestra página web muestra miles de productos disponibles para comprar, aunque nuestro equipo de mantenimiento revisa constantemente los precios y características de los productos es posible que detectes algún error de precios. Si no encuentras el producto que necesitas o quieres realizar modificaciones de medidas o acabados visita tu tienda laTua física más cercana y nuestro equipo de interioristas te ayudarán a encontrar y diseñar tu producto laTua o espacio a medida.
Las imágenes de los productos que puedes ver en nuestra página web se han intentado representar de la manera más realista posible, mostrando los acabados en que podemos encontrar el producto. Los colores y detalles puede que no se muestren en tu pantalla de la manera más fidedigna posible, por lo que son meramente informativos y no comprometen a laTua. Si tienes dudas, dirígete a tu tienda laTua más cercana. Contamos con muestras físicas de todos los acabados en los que se puede fabricar cada producto.
Todos los productos que mostramos en nuestra página web están sujetos a los eventuales requerimientos de fabricación (stock de materias primas, tejidos, etc.) por lo que no existe disponibilidad permanente de nuestros productos; en este sentido, laTua no se hace responsable por la falta de disponibilidad de los productos expuestos en nuestra página web.
En el caso de que no podamos cumplir los plazos de entrega informados en la ficha de cada uno de los productos te informaremos con la máxima brevedad posible para explicarte las causas del retraso y la nueva fecha estimada de entrega. Ten en cuenta que los plazos de entrega son orientativos, por lo que laTua no se hace responsable por la demora o incumplimiento de los plazos inicialmente indicados en la ficha de cada producto.
Proceso de compra a través de la web laTua
No se puede realizar un proceso de compra en la web www.laTuamuebles.com.
La web es una herramienta de configuración y previsualización de producto.
Fecha entrega del pedido
En el momento de la compra del producto de laTua se indica una fecha de previsión de entrega aproximada del pedido. Estos plazos de entrega son orientativos y están sujetos a disponibilidad de nuestros equipos de transporte y montaje, así como de las necesidades de fabricación. Rondan las 4 semanas para la entrega según la complejidad del producto. No obstante, será la tienda laTua más cercana a tu vivienda quien te indicará la fecha exacta de entrega y se pondrá de acuerdo contigo para hacer la entrega y montaje del pedido.
Transporte y montaje de una compra online
Todos los productos vendidos en laTua requieren la contratación del servicio de montaje especializado, por lo que la entrega y montaje será por parte de nuestro Servicio de Montadores. La tienda laTua más cercana a tu vivienda gestionará y supervisará todo el proceso de entrega asegurando tu máxima satisfacción.
Estudia muy bien la posición en la que quieres ubicar el producto (si necesitas ayuda dirígete a tu tienda laTua más cercana y pregunta por nuestros decoradores) comprueba que realmente dispones del espacio, una vez realizada la compra, nuestro equipo de profesionales se acercará a tu hogar (dependiendo de la complejidad y dimensión del mueble) para realizar las mediciones oportunas.
Una vez terminado el montaje, nuestros montadores recogerán cualquier resto de embalaje que haya generado el producto. Para garantizar el correcto montaje y tu conformidad, nuestro servicio de Montadores realizará fotografías del producto montado. Igualmente, deberás firmar un documento en el que confirmamos que el producto ha sido correctamente montado, no tiene ningún defecto y todas sus partes móviles funcionan correctamente. Las fotografías se almacenarán con el objeto de ser prueba documental en el caso de reclamaciones o disputas posteriores con el cliente, tanto en lo que se refiere al producto como al servicio de montaje.
En el caso que, durante el montaje, se detecte cualquier irregularidad para complementar o reponer una pieza defectuosa, por ejemplo, el servicio de montadores te informará y realizará un nuevo pedido en la tienda para solucionar el problema. Los gastos de envío, entrega y montaje de estos nuevos productos serán a cargo de laTua. A posterior, nosotros te informaremos del plazo de entrega de estos productos en la mayor brevedad posible. Somos fabricantes de nuestro producto, por lo que el plazo de resolución de incidencias es muy bajo.
Política de devolución de una compra online
Desistimiento
En nuestras tiendas físicas todos los productos son configurados a medida y personalizados, por lo que, respecto de los mismos no cabrá derecho de desistimiento y, por tanto, estos productos no podrán devolverse ya que forman parte de las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007.
No obstante, ante cualquier casuística que genere inconformidad con el producto entregado se deberá iniciar un trámite de arbitraje ante el departamento de turismo, comercio y consumo del Gobierno Vasco.
Garantía
Todos los productos de laTua disponen de una garantía de ámbito nacional que cubre cualquier defecto de fabricación o calidad durante 2 años, a excepción de productos en los que se especifique lo contrario.
Para exigir el cumplimiento de la garantía se deberá presentar el albarán o la factura de la compra, que te habrá facilitado nuestro servicio de montadores en el momento de la entrega de tu pedido Recuerda que la garantía se hace efectiva en el momento de la recepción del producto.
De forma general la garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:
- Cualquier uso del producto que no sea el propio según las especificaciones y manuales de uso.
- Cualquier manipulación posterior a la entrega
- Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
- Tratamiento con productos de limpieza que no sean los indicados según los consejos de mantenimiento.
- Deterioro del color o aspecto externo causado por exponer el producto a la acción de la luz solar de manera directa o bien a otras fuentes de calor.
- Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por laTua para el uso y mantenimiento del producto.